Pesadillas pequeñoburguesas 1

por Flavia de la Fuente

Vinimos a Buenos Aires para ir al médico y para resolver un problema bancario.

1. La medicina. Llegamos a la hora señalada para ver al Dr. X en una clínica especializada que se supone que es un lugar top. Nos avisan que el Dr. está atrasado. “Se pueden ir a tomar algo más o menos media hora”, nos dice la secretaria. “Pero, por favor, déjeme su celular. Porque por ahí al doctor se le da por apurarse y cuando vuelven ya no está.” Fuimos al bar de la esquina, comimos un tostado y volvimos a la media hora. Esperamos unos cuarenta y cinco minutos más y finalmente le llegó el turno a Q. Creo que estuvo con el médico 3 minutos. No me dio tiempo ni a inquietarme. Pero después de una entrevista de 3 minutos, el que queda inquieto es el paciente. Porque se imaginan todo lo que se puede conversar en ese lapso. Así que Q salió con más dudas que certezas y solo se tranquilizó porque al día siguiente tenía un turno con su dedicado médico homeópata quien le iba a explicar qué tenía que hacer para cuidar su salud. El otro también le explicó. En realidad, no le explicó nada. Le dio una serie de órdenes: le prescribió una medicación y le dijo que volviera en 6 meses.

 

 

2. El sistema bancario. La semana pasada, ya con un pie en el estribo, fui a sacar plata del Banelco y la máquina me avisó que mi tarjeta había expirado y, acto seguido, se la tragó. Me quedé perpleja porque en el plástico decía que vencía en el 2012. Volví al bar donde estaba Q y le conté lo que me había pasado. Q, también azorado, llamó al call center del banco. Ya saben ustedes lo que es llamar a un call center, esa nueva pesadilla moderna. No se sabe dónde quedan, los que atienden ganan dos mangos y todo les importa en proporción equivalente a su sueldo. Para colmo era sábado. Q habló exactamente una hora y media por teléfono con distintas personas. Después de verlo gritar y caminar por la calle alterado hablando por el celular, logró que le pospusieran la baja de su tarjeta de débito, que había sido reemplazada por un nuevo modelo que nunca le había llegado. Si Q no lograba sacar plata del banco no podíamos volver a San Clemente, ya que solo con la tarjeta de débito podemos obtener efectivo en el pueblo. Además, el último empleado con el que habló en el call center, le hizo una promesa. El tipo le juró que el jueves o viernes próximo estarían nuestras nuevas tarjetas esperándonos en la sucursal del banco.

Nosotros teníamos que volver el jueves para ir al médico. Así que ni bien llegamos, nos dirigimos al banco. Como podrán adivinar, la tarjeta de débito no estaba. Pero, por suerte, sí estaba Celina, una empleada notable, esos casos extraños que todavía existen. Después de una hora de espera, Celina nos recibió y nos escuchó atentamente. Nos sugirió que volviéramos al día siguiente para ver si estaba la famosa tarjeta, pero que fuéramos bien temprano para tener tiempo para resolver el problema, si el plástico no había llegado.

El viernes, a las 10 en punto llegamos a la sucursal. Fuimos a ver si estaba la tarjeta y adivinen… no estaba. De nuevo fuimos a ver al hada Celina. Nos pidió que llamáramos al call center para ver qué decían. En el call center nos mintieron. Dijeron que acaso llegara a la tarde, en el segundo envío del día. Que teníamos que esperar hasta las 15 hs. Celina, del otro lado, nos hacía señas de que no existía tal segundo envío. Que llegaban a la mañana o nada. En fin, que el call center nos dejó varados en Buenos Aires. Q estaba rojo de ira. F sufriendo, pensando que tenía que quedarse en Buenos Aires por tiempo indefinido.

Nuestra única esperanza era Celina. La incansable empleada llamó al responsable de las tarjetas de débito y le explicó la situación. Y el tipo, otra excepción, le dijo que no se preocupara, que ya mismo nos enviaba por OCA la tarjeta a casa. Celina me rogó que no me moviera de mi casa. Me dio su e-mail y su celular. La mina hasta sabe que es imposible comunicarse con la sucursal y se arriesga a darles a sus clientes su teléfono personal. Se suponía que la tarjeta llegaba a las 13 hs. Yo me armé de paciencia y me quedé a esperarla.

Pero volvamos a una escena que ocurrió antes en el banco. Mientras esperábamos a Celina, Q intentó sacar dinero con su tarjeta que todavía funcionaba únicamente en la red de cajeros del banco y solo pudo sacar 450 pesos. Era lo máximo que ese día el Banelco había decidido otorgar a sus clientes. De pronto, llega un hombre enfurecido y le dice a Celina que venía del supermercado y que tuvo que dejar su carrito lleno porque en la tarjeta de débito no le dejaban pagar el monto que él sabía que tenía disponible. Celina le trataba de explicar la situación: “El banco no tiene nada que ver con eso. Es un problema de la red Banelco. Según los días, bajan el dinero disponible al 30 por ciento. Eso no lo controlamos nosotros.” Pero el tipo insistía… “Pero bien que cuando tengo que pagar se ocupan implacablemente de los cobros, etc. etc.”. Nosotros le dijimos que se calmara. Que era así, acá o en San Clemente. Que el Banelco últimamente está caprichoso y que Celina no lo podía ayudar, que si estuviera en sus manos hacer algo lo haría. El tipo se fue resignado del banco.

Pero volvamos al tema de la tarjeta. Eran las 3 y no había llegado. Nerviosa, llamé a Celina al banco. Como ella había previsto, nadie respondía. La llamé a su celular y me atendió. Quedó en volver a llamar al responsable de las tarjetas de débito. En el ínterin tocaron el timbre y llegó un hombre hermoso subido a una moto alada con las dos tarjetas de débito. Volví a llamar a Celina para agradecerle. Me dijo: “Pará un cacho. Vamos a ver si están habilitadas.” No lo estaban. Casi nos vamos a San Clemente con dos tarjetas inútiles. Así que Celina nos habilitó las tarjetas y hoy nos podemos volver tranquilos a San Clemente.

Lo notable, además de que existan todavía seres como Celina, es que la misma empleada estaba asombrada por haber encontrado otro compañero con buena voluntad a cargo de las tarjetas de débito. Ni bien vio que el flaco era de su raza les anunció a sus compañeros: “Hay que hacer correr la bola en el banco de que XX es un fenómeno.” Es triste decirlo, pero para encontrar dos personas como éstas trabajando para una corporación, hay que tener mucha suerte.

Pero la pesadilla continúa en San Clemente. El Banco Provincia está de huelga intermitente. Hay un solo Pago Fácil para todo el pueblo. Antes había 4 pero ahora no andan. Ahora para hacer los pagos hay que hacer dos cuadras de cola en el banco. Nosotros optamos por ir a General Lavalle, un pueblo sito a 20 km, para poder pagar tranquilos las cuentas. En fin…

 

 

3. Cargar nafta. ¿Se dieron cuenta de que cierran las estaciones de servicio? En San Clemente cerró la tradicional Shell frente a la terminal y para el verano tememos un caos. Pero el caos ya existe en Buenos Aires. El otro día (para evitar la cola de 45 minutos del viaje anterior) decidimos cargar nafta a la 1.30 de la mañana. Fuimos al ACA de Libertador y Tagle y nos encontramos con una cola enorme. Esperamos pacientemente: era mejor esperar con la brisa nocturna que hacer la misma cola al día siguiente a pleno sol. Cuando nos llegó el turno, le preguntamos al empleado a qué hora había que venir para no hacer cola. Nos respondió que siempre era igual. Que ahora era así porque habían cerrado muchas estaciones de servicio en la Capital. Y nos contó que el sábado a la mañana la situación suele ser terrible. Nosotros ya encontramos nuestra solución, al menos por ahora. Cargamos en San Clemente, y después en Chascomús volvemos a llenar el tanque y así podemos huir de la Capital sin hacer una hora de cola en el ACA. Lo notable es que el lío ya empieza en Quilmes. Cuando veníamos, el jueves, pasamos por la YPF de Quilmes y era una locura. La vida moderna se está volviendo muy complicada.

 

 

Fotos: Flavia de la Fuente