Diario de una fotógrafa del mundial (11)

por Flavia de la Fuente

Lunes 28 de junio, 13.50 hs. ¿Por qué la vida es tan complicada? ¿Por qué la gente no siente alegría y orgullo por hacer bien su trabajo? Si cuesta lo mismo trabajar bien que trabajar mal. Y uno se siente mucho mejor si trabaja bien. ¡Y qué lindo que es dar un buen servicio y alegrar a los clientes! No hay nada más tedioso que ir al laburo y sentir que uno no sirve para nada. Pues ya que hay que laburar, lo más sano, siendo egoísta, es hacer las cosas lo mejor posible. Uno se siente bien, útil, eficiente. Que las horas de trabajo no son horas perdidas, que sirven para algo, que uno no se arrastra por la vida. Al menos esa es mi experiencia como trabajadora. Cuando no me dejan hacer las cosas lo mejor posible me deprimo. Y si la cosa viene de laburar en piloto automático, me internan en un psiquiátrico. Nunca pude, me enferma.

Pero hoy yo estoy del otro lado, hoy yo no puedo hacer nada por nadie, hoy me tienen que atender a mí. Hoy soy una clienta de Falabella que está sufriendo porque sigue pasando el tiempo y nunca llega el lavavajilla de reemplazo. Y el tiempo pasa inexorablemente y sigo con el cerebro ocupado en un maldito lavavajilla y en el seguimiento de una maldita empresa. La verdad es que estoy harta. Y muy desanimada. Ya van 14 días corridos desde que hice el primer reclamo, me estoy cansando, ya ni quiero llamar por teléfono (porque yo odio hablar por teléfono). Si llamo por teléfono, lo hago sólo cuando no me queda otra. Y por culpa de Falabella / Alpar S. A. / Técnica Der tuve que pasar, contra mis hábitos, muchas horas con el tubo en la mano. Es cierto que algo logré, pero falta mucho todavía. Y ya estoy cansada, triste, aburrida de la gente de Falabella y sus interminables trámites.

Como les había contado, el jueves pasado vino el técnico y certificó que no andaba el aparato. Valeria Ruiz me aseguró que al día siguiente iba a tratar de arreglar lo del transporte y me llamaría para contarme las novedades.

Pasó el viernes y nadie me llamó de Falabella. No quise ser pesada y me abstuve de molestar, pensé que se venía el fin de semana, que quizás estaban cansados, que el lunes, con renovados bríos, me iban a llamar.

Me desperté el lunes, chequeé el e-mail temprano y no había noticias. Ya estaba deprimida pero igual le escribí un e-mail a Valeria Ruiz que decía:

Buenos días, Valeria!

Espero que haya pasado un buen fin de semana.
Como no tuve noticias suyas el viernes pasado (tal como habíamos quedado), quería saber si había podido arreglar algo con la gente de transporte por el tema del cambio de mi lavavajilla Candy que no anda.
Espero sus noticias.

Saludos cordiales,

Flavia de la Fuente

Contesté un par de e-mails más y seguí haciendo trámites telefónicos que tenía pendientes desde hace meses, porque, como les dije, odio hablar por teléfono. Pero, para mi sorpresa, todo fue muy fácil. Hablé con TAM para reservar unos asientos de avión para nuestro próximo viaje a Europa y me trataron como los dioses. No hubo esperas, los empleados eran amables y eficientes. Ese call center es una maravilla. Como estaba medio opa, me olvidé de reservar los asientos del regreso. Suspiré y disqué nuevamente el teléfono de TAM. Me atendió un segundo empleado que fue tan bueno como el primero. Así que ya tengo los asientos de a dos para el avión. Un problema menos.

Mientras hablaba con TAM, me llegó la respuesta de Valeria Ruiz, quien me decía que me iba a llamar Laura Riveiro, una operadora de atención al cliente, quien me iba a informar de los pasos a seguir y se iba a ocupar de mi caso. En fin, sonamos, pensé. ¡De nuevo al call center! ¡No! Esto se parece cada vez más al juego de la oca. Hoy, me parece, retrocedimos varios casilleros.

Sin embargo, decidí no ser tan negativa y esperar con optimismo el llamado de Laura Riveiro. No  hay que perder las esperanzas, aunque confieso que hoy tengo el alma por el piso. Valeria Ruiz me soltó la mano y me mandó de vuelta al call center.

Como tenía que sacar mis fotos mundialistas, me fui a la playa con Solita. Estaba hiperventilada, angustiada y caída. Para ver si me mejoraba caminé bastante, como una hora y media a paso rápido. Soplaba un fuerte y frío viento del Oeste. Pero brillaba el sol, que siempre hace bien al estado de ánimo.

A mí las condiciones climáticas hostiles me estimulan cuando estoy bajoneada. Cuanto más soplaba el ventarrón, más rápido caminaba yo. Era una lucha vital, simple, que me llenaba de energía. Y así fui del muelle al Balneario Norte y del Balneario Norte al muelle. Me detuve solo en el punto imaginario cada vez que pasaba por ahí para sacar le foto número 53.

Pero como seguía agobiada, decidí ir caminando hasta el Edén ida y vuelta. Cuando regresé de nuevo al muelle, saqué más fotos en el punto imaginario. Pero todavía no estaba lista para volver a casa. Seguía inquieta, me costaba respirar. Así que continué mi caminata un poco más. Esta vez solo hasta el Solmar, o sea, un kilómetro, porque temía que Solita estuviera muy cansada. La pobre va a ras del piso y la arena seca le podía dañar los ojos. Y ya llevábamos un rato largo dando vueltas por la playa.

De mejor ánimo, llegué a casa. Tomé agua, le di el premio a Solita y un café a Q. Q me contó que había ganado Holanda y yo me alegré pensando en mi amigo Peter van Bueren, que es un gran futbolero e hincha del Ajax. Q estaba terminando de corregir su artículo de Perfil del domingo.

De pronto, Q recordó que había llamado Laura Riveiro y que le había dicho que la semana próxima (sí, escucharon bien, dijo LA SEMANA PROXIMA) iban a tratar de enviar el lavavajilla. Q, desesperado, le dijo que no entendía por qué había que esperar a la semana próxima. Que hoy era recién lunes.

En fin, finalmente, Laura Riveiro le dijo que iba a tratar de enviarlo hacia fines de esta semana. Pero que no iban a traer el nuevo y llevarse el viejo. Que eran dos operaciones separadas. No quedó claro cuál harán primero. ¿Traerán primero el nuevo? No lo sé, ni Laura Riveiro se lo aclaró a Q.

Lo cierto es que se aleja mi sueño de tener mi lavavajilla Candy para el 9 de julio, cuando tenga la visita de mi hermana, mis sobrinitos y sus amigos.

Desolada pese a las endorfinas conseguidas en la caminata, le escribí de nuevo a Valeria Ruiz. Ya no me da para hablar por teléfono con nadie. Estoy vieja y cansada. Y estas cosas me hartan. Quiero hacer mi vida. No puedo pasarme el día pensando en Falabella. Quiero escribir, leer… ¿Por qué no harán ellos solos lo que tienen que hacer y listo? La vida sería mucho más fácil para todos.

Antes de editar la foto 53 del mundial, le escribí esta carta a Valeria Ruiz:

Estimada Valeria,

Acaba de hablar mi marido con Laura Riveiro y le dijo que creía que iban a mandar el lavavajilla la semana que viene, que ya tienen toda la documentación. Mi marido le dijo que por qué había que esperar a la semana próxima, que hoy recién era lunes. Ella le respondió que iba a hacer lo posible por enviarlo hacia fines de esta semana pero que no le aseguraba nada.

Mi pregunta es la siguiente. Si cuando uno compra un producto el plazo de entrega es de 72 hs. (días hábiles) por qué en este caso deberían tardar más de cinco días en enviar uno nuevo.

Gracias por tu atención y espero que esto se resuelva a la brevedad.

Saludos cordiales,

Flavia

Por ahora no tuve ninguna respuesta. Quizás Valeria salió a almorzar. O está en alguna reunión.

La verdad es que no entiendo por qué tienen que tardar más de cinco días hábiles en mandarme un producto, cuando la modalidad habitual es de 72 horas. Y ya dejaron pasar dos días, el viernes y hoy. Es desesperante.

Bueno, es todo por hoy. Espero recibir noticias de Valeria o de Laura.

Ahora me voy a editar la foto 53 y a almorzar los fideos recalentados con tomates y aceitunas negras.

14.57 hs. Ultimo momento. Acaba de escribir Valeria Ruiz. Contestó rápido, hay que reconocer. Valeria es una mujer muy eficiente, la única que hizo avanzar las cosas en Falabella. ¿Cómo puede ser que sea la única?

Valeria me escribió para decirme que estaban tratando de arreglar con el transporte y que nos avisará  a la brevedad.

Seguiremos esperando con optimismo. Ahora me voy a sacar la foto 54 del maldito mundial. Hasta la próxima.

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